HOME-start witryny                  Powrot do 1szej strony działu








Multichanneling i CRM

  1. Streszczenie
  2. Spis treści
  3. Objętość: 60 stron A4 200 tys.znaków
  4. Forma opracowania:
    wydruk
    plik w formacie .doc (Word Office97), .lit (ebook) . pdf
  5. Cennik:cena do uzgodnienia, zależna od formatu, ilości egz. oraz prawa do kopiowania
  6. UwagiZamawiający może zgłosić do zakresu publikacji również inne zagadnienia wiązące się z głównym tematem

SPIS TREŚCI

  • Wielokanałowość jako cecha nowoczesnego systemu bankowego
  • KANAŁY DYSTRYBUCJI PRODUKTÓW
    1. Kanały dystrybucji produktów tworzą u klientów wizerunek banku
    2. Rodzaje linii obsługi klienta
    3. kanały elektronicznej obsługi klienta
    4. Środki techniczne stosowane w bankowości elektronicznej
    5. Karty płatnicze
    6. Zdalne usługi bankowe w swiecie i kraju
    7. Bankowość wirtualna
  • ORIENTACJA NA KLIENTA I SYSTEMY ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM (CRM)
    1. Orientacja na klienta
    2. Informacje o klientach
    3. Metody wartościowania klientów
    4. Systemy CRM (Customer Relationship Management)
    5. Architektura funkcjonalna systemu CRM
    6. Architektura technologiczna systemu CRM
    7. Korzyści z wdrożenia systemu CRM
    8. Przyczyny niepowodzeń we wdrażaniu systemu CRM

     Kontakt e-mail:   zryznar@autocom.pl    i   zryznar@interia.pl



HOME-start witryny                  Powrot do 1szej strony działu